Поддержка доступна через тикет-систему в личном кабинете, официальный Discord и форму обратной связи на сайте.
Для ускорения обработки указывайте категорию запроса: техническая проблема, восстановление доступа, платежи, жалоба, апелляция.
Опишите проблему пошагово: где возникла, когда проявилась, как воспроизводится. Добавьте ID персонажа, сервер и время события.
Приложите скриншоты или видео, если речь идет о визуальной ошибке, нарушении игрока или некорректной работе интерфейса.
Среднее время первого ответа — от 30 минут до 24 часов в зависимости от категории и текущей нагрузки.
Сложные обращения, связанные с логами, проверкой транзакций и межсервисными ошибками, могут требовать расширенной диагностики.
Если вы не согласны с санкцией, оформите апелляцию в отдельной категории с подробным описанием и доказательствами.
Повторные обращения по уже закрытому кейсу без новых фактов могут быть объединены или закрыты без дополнительного рассмотрения.
Поддержка не помогает с потерями, вызванными передачей аккаунта, установкой сторонних модификаций и действиями вне официальных сервисов.
Запросы с оскорблениями и угрозами обрабатываются в последнюю очередь и могут привести к ограничению доступа к каналам поддержки.
